全球第五大保險業者宏利金融集團自建置彩色化列印管理環境後,帶給客戶尊榮服務明顯反應在成交率的提升。 |
成立迄今超過百年的宏利金融集團為北美第二大、全球第五大保險業者,紮根台灣巿場以來,無論是在經營管理、商品創新、專業訓練與社會公益等皆有優異表現,在競爭激烈的壽險巿場脫穎而出。 對壽險公司而言,主要成本支出之一即為文件處理費用,尤其在面臨微利挑戰時,內部成本控管更是攸關企業經營。因此,宏利人壽導入了Epson AcuLaser彩色雷射印表機搭配列印管理的整合解決方案,不僅提升單位業績達30%以上,成本面節省更是驚人。 成本、管理及使用多重挑戰 一次解決 壽險業務人員所須製作的文件種類與數量極為繁多,因此辦公室列印環境最常見的問題就是缺紙、缺碳粉,與居高不下的故障率,不僅影響業務人員工作情緒及作業效率,也造成總公司進行設備維護與技術支援的負擔。 同時,業務人員對彩色列印的需求也越來越大,期望藉此強化客戶提案書中關鍵資訊的表達,提升服務形象與品質。然而,由於彩色列印單張成本偏高,考量資源及管理需求,宏利人壽原本採取統一處理作法,但卻無法因應臨時或緊急的需求,業務人員只能自行購買小型噴墨印表機自力救濟,反而造成更多空間佔用及設備管理問題。 為了解決問題,宏利人壽在2005年導入Epson列印管理大師,使用者列印文件時,須先經過卡片認證程序,因此所有列印成本皆可正確歸納到應付費的使用者身上,落實使用者付費的精神,完全杜絕過去因無從稽核而造成的資源浪費。 打造人性化、高效率辦公室列印環境 值得一提的是,宏利人壽在建置辦公室彩色化列印管理環境後,在成本面與業績面均有顯著改善。從成本面來看,使用一年半所節省的列印費用總和,可完全折抵設備的投資成本;而在業績面,彩色化建議書所帶給客戶的尊榮感受與服務品質,明顯反應在成交率的提升。 宏利人壽計劃更進一步運用列印管理大師的特色,逐步降低文件製作的相關成本,例如:將原先須定期印製與發放的書面文件,改由業務人員根據需求自行列印輸出,不僅免除運送及保存的負擔,也減少因印製過多或文件改版造成的浪費。 透過Epson列印管理大師,宏利人壽不僅能以最低成本,取得列印文件所須的高品質管理服務方式,同時也深刻體會到事前管控預防勝於事後追蹤稽核。此外,簡便的系統安裝與設定過程與簡潔操作使用介面,再搭配完善售後服務及維修機制,更全面提升了辦公室作業效率。 |
轉載自Epson (2006/07工商時報)